Perguntas Frequentes

1 - PRODUTO

1.1 - QUAL A ORIGEM E AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS?

Nossos produtos são originários de importação, com fabricação sobretudo na China, Tailândia, e Suíça. Todos os itens comercializados na loja ARENA são de extrema qualidade, possuindo todas as tags, selos e etiquetas necessárias para autenticar.

1.2 - QUAIS OS TAMANHOS DISPONÍVEIS?

Além da grande variedade de produtos, temos a variedade de tamanhos. Opções de tamanho: P, M, G, GG e 2GG. Destacamos na descrição do produto os tamanhos disponíveis para cada. Além disso, cada produto possui sua GUIA DE MEDIDAS (também na descrição), para que você se atente às medidas corretas do seu corpo.

1.3 - TRABALHAM COM TAMANHOS EXTRAS?

Sim. Trabalhamos também com os tamanhos 3GG e 4GG, porém NÃO para todos os produtos. Entrar em contato via WhatsApp para confirmar se há disponibilidade do modelo desejado em tais tamanhos. IMPORTANTE ressaltar: cobramos um EXTRA no valor de R$30,00 (em cada produto 3GG ou 4GG), para contornar o alto custo de fabricação nos tamanhos informados.

1.4 - POSSO PERSONALIZAR?

Sim. Cobramos um valor adicional de R$20,00 para personalizar seu produto com NOME e NÚMERO. Cabe ao cliente decidir se deseja personalizar com nome PRÓPRIO ou nome de JOGADOR. IMPORTANTE ressaltar o LIMITE de dígitos:

  • NOME: 15 dígitos
  • NÚMERO: 2 dígitos

1.5 - QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE MODELO TORCEDOR E MODELO JOGADOR?

TORCEDOR
Tecido com menos detalhes
Menos absorção de suor
Símbolos de fornecedora e escudo são costurados
JOGADOR
Mais apertada, flexível e rica em detalhes
Maior absorção de suor
Símbolos de fornecedora, patrocínio e escudo são bordados

 

1.6 - OFERECEM ALGUMA PROMOÇÃO?

Sim. Nosso site possui o sistema de promoção ativo nos moldes Leve 3 e Pague 2. A promoção não possui nenhum tipo de restrição, além de contar com o frete totalmente gratuito. A forma de adqurir a promoção é simples: basta adicionar 3 produtos ao carrinho de compras para nosso sistema identificar e automaticamente descontar o valor de um produto inteiro. Assim sendo, você consegue adqurir 3 produtos pelo valor de 2, de forma rápida e dinâmica.

 

2 - SEGURANÇA/COMPRA

2.1 - É SEGURO COMPRAR COM A LOJA DE VOCÊS?

Sim. Nosso site possui Certificado de Segurança SSL, responsável por proteger informações importantes do cliente ao navegar e principalmente efetuar compras pelo site. Seus dados estarão protegidos durante o processo de compra, a qual intermediaremos de forma extremamente segura pela excelente plataforma de pagamentos Mercado Pago.

2.2 - QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

As formas de pagamento disponíveis no momento da compra são as seguintes:

  • Saldo da sua conta na plataforma Mercado Pago;
  • PIX;
  • Boleto;
  • Cartão de Crédito (parcelamento em até 10x no Crédito e EM ATÉ 3X SEM JUROS).

2.3 - PRECISO ENTRAR EM CONTATO ANTES DE COMPRAR PARA EFETUAR?

Não. Nosso site entrega estrutura e informações suficientes para o cliente comprar por contra própria, sem precisar de um atendimento prévio, acelerando o processo. Atente-se às nossas redes sociais e aproveite nossos cupons de desconto e nossas promoções para comprar diretamente no site.

 

3 - RASTREIO

3.1 - TRABALHAM COM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Trabalhamos com Código de Rastreio, com a premissa de tal ferramenta ser indispensável ao cliente, e, para que toda e qualquer compra seja acompanhada de perto.

3.2 - QUANTO TEMPO APÓS COMPRAR RECEBO O CÓDIGO? E COMO?

O Código de Rastreio é enviado pela equipe ARENA entre 3 e 5 dias ÚTEIS após a confirmação de pagamento do seu pedido. Partindo das informações de entrega, identificamos seu número de contato e enviamos o Código através de WhatsApp.

 

4 - ENVIO/ENTREGA

4.1 - QUANTO TEMPO PARA O PREPARO E ENVIO DO PACOTE?

O preparo e ENVIO da sua peça, seguindo todos os cuidados e procedimentos, demanda também de 3 a 5 dias ÚTEIS. Junto ao Código de Rastreio, você receberá uma foto de seu produto na embalagem, e, assim estará ciente que seu pacote acaba de ser despachado para o destino final.

4.2. - QUANTO TEMPO ATÉ RECEBER O PRODUTO EM MINHA CASA?

Seu produto tem um tempo de ENTREGA estimado entre 15 e 25 dias ÚTEIS, considerando a procedência do mesmo (fabricado internacionalmente). ATENTE-SE à informação de que este prazo de entrega apenas será estendido em caso de atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda da transportadora responsável.

O processo de entrega em solo nacional é conduzido pela transportadora CORREIOS. Certifique-se de que haverá alguém presente no endereço anexado para receber o pacote. A transportadora CORREIOS normalmente exerce três tentativas de entrega no endereço. Caso contrário, seu pacote será retido na agência mais próxima, devendo ser retirado em até 7 DIAS CORRIDOS. Em hipótese de uma não retirada no prazo dos 7 dias corridos, o pacote retornará ao remetente, ocasionando em pagamento de FRETE para o reenvio.

ATENTE-SE às informações de ENDEREÇO que serão preenchidas no momento da compra, para evitar futuros transtornos. Informamos antecipadamente que, na hipótese de endereço INCORRETO ou INCOMPLETO, o cliente NÃO terá direito a reembolso. Para reenvio do pacote, será cobrado um novo FRETE no valor de R$80,00.

 

5 - TAXAÇÃO/TRIBUTAÇÃO

5.1 - MINHA ENCOMENDA CORRE O RISCO DE SER TAXADA?

A taxação ocorre em casos RAROS, onde a Receita Federal tributa o pacote. Neste tipo específico de ocasião, os Correios enviam uma carta para o endereço anexado informando sobre a taxação e seu respectivo valor para retirada. IMPORTANTE ressaltar: a loja ARENA se responsabiliza TOTALMENTE pelo pagamento de uma eventual taxação.